青年人的食品安全态度（三）

    青年人对质量问题宽容度高，企业自证可信度低

    面对频频曝光的食品质量问题，今天的青年消费者仿佛养成了无奈的好脾气，对产品和企业都表现出较高的容忍度，如果没有危及生命健康，产品有问题也情有可原。看来，要让80后、90后杯葛某一产品、品牌或企业的可能性应该不大。

    壁橱社区发现，青年消费者在面对产品质量问题时，往往采取总体较宽容、品类有差异的态度：食品类有可能危及消费者生命健康的产品，受重视程度最高，而青年消费者的容忍度也最低；工业类产品、日常消费品，青年消费者则认为事无完美，有问题也属正常，不会因此有太大的抵触情绪。

    对企业，尤其是针对青年消费市场的企业，目标客户的高宽容无疑是利好的消息。然而，我们必须认识到，消费者的宽容大度来自于对企业本身喜爱与理解的比例并不高，更多的是一种对市场现状的失望与妥协。我们有理由相信，随着消费市场的规范和质量标准的提高，消费者的容忍度也将随之提高。

    “食品安全，我最关注了，55555555涉及我吃的都关注，生活离不开吃；生活用品也挺关注的，因为这个跟我的生活息息相关；电子产品也关注，但是不如食品安全关注得多。最重要的是，威胁到我的人身安全我就不会再购买了。手机爆炸、食物中毒……说实话，可乐我现在也很少喝了。”

    —中国网友

    “如果我喜欢的品牌出现问题，只要不是严重到要召回、停产的地步，我一般还是会用的，哪一种产品是100%的没有问题呢，尤其是食品，如果较真的话，可能就饿死了。可能我是宽容的有点过度，但实际上也是无奈，唉……”

    —咕喽(！:

    “如果我喜欢的品牌出现问题，我的第一反应应该是有些失望吧。除非问题非常严重，危机人身安全，一般情况下我还是会继续购买。这或许就像我喜欢一个明星一样吧，当他犯错时，我会选择原谅与理解，希望他能借此机会得到成长。”

    —叶子(壁橱社区网友)另一个需要思考的问题是，当品牌、产品被曝光有质量问题时，企业应当怎么做？消费者如何看待各方消息？他们更愿意相信谁的证言？

    壁橱社区网友对这一问题表明了态度，质量问题是否真实存在，企业说了不算，要由第三方公正机构证明。相比企业自己发布的报告，青年消费者更愿意相信来自国家质检部门的权威报告、来自新闻媒体渠道以及来自专业消费者报纸杂志的判断。

    除此之外，青年消费者还认为，企业遭到曝光出了问题，最重要的不是反驳、掩盖，找各种公关途径掩饰，青年消费者更愿意看到企业勇敢地承认错误，以及实事求是的态度。将消费者放在第一位、将诚信与责任身体力行的企业形象，更能够受到青年消费者的亲睐与信任。