营造极致消费体验 传递最新育儿理念——美赞臣x天猫，双11收获不一样的精彩

    2009年，天猫双十一横空出世。8年下来，在实现双十一成交额日益激增的盛况下，双十一俨然已成为消费者买买买的狂欢盛宴。今年的双十一，在各大平台让全民疯狂买买买，拼价格、比产品之后，各大平台间，以及各大品牌间的比拼已然上升到了消费服务极致体验的层面。近日有一条记录视频悄悄走红网络，片中三位高管化身VIP快递员，亲自为消费者送达双11的奶粉产品，还费尽心思为消费者准备不同开门惊喜，看过视频的妈妈们都惊呼：太幸运了，为什么选中的不是我？！

    原来这是全球领先的婴幼儿营养专家美赞臣在双11期间策划的特别节目：“boss来敲门”。美赞臣天猫旗舰店发声，来自美赞臣的三位高级管理人员首次组团为在天猫旗舰店的消费者送关爱，以打造极致的消费体验，传递最新的育儿理念。

    天猫双11  美赞臣老板来敲门

    在双11当日，美赞臣大中华区总裁睿恩达、美赞臣大中华区电子商务总经理王月欢，以及利洁时中国市场部副总裁及电子商务总经理宇文本杰在北上广三地纷纷“变身”快递员为消费者送快递，还通过育儿知识大挑战等游戏环节，与线下消费者互动，为他们带来极致的消费体验。

    据了解，这是双11期间，美赞臣为消费者准备的特别节目。该活动以“老板来敲门”的形式，通过高管上门送货，直接拉近美赞臣与新生代妈妈们的距离，在带来别开生面的消费体验的同时，更多地送出了关爱。

（在上海，美赞臣大中华区总裁睿恩达与80后奶爸一起参与育儿知识大挑战）

    在上海消费者的家中，既是美赞臣大中华区掌门人又是资深奶爸的睿恩达就与80后奶爸王先生一起挑战育儿知识，相互交流科学的育儿心得。一同前往的上海交通大学医学院附属新华医院沈理笑副教授还现场解答了王先生提出的育儿问题，给予宝宝专业营养指导，传递最新的科学育儿理念。

（在广州，美赞臣大中华区电子商务总经理聘请忠实用户赖先生成为首席体验官）

    在广州，由美赞臣大中华区电子商务总经理王月欢带队的送惊喜活动也在同步进行。王月欢将楼道悄悄装饰成荷兰牧场，为消费者制造开门惊喜。这位收获惊喜的赖先生是美赞臣的忠实消费者，他不仅受邀前往美赞臣荷兰生产基地考察，还因长期使用并熟悉美赞臣产品，在美赞臣的无数消费者中被选聘为美赞臣首席体验官，在消费端为消费者代言，监督美赞臣的产品品质与服务，随时向美赞臣大中华区总裁连线报告。

（在北京，美赞臣高管双11凌晨送货到消费者家）

    在北京，利洁时中国市场部副总裁及电子商务总经理宇文本杰则上演了一场双11“速度与关爱”，他凌晨出发，骑着自行车，穿街过巷，为北京地区最早下单的美赞臣消费者极速送达双11的第一份快递。他希望用这样一个颇具象征意义的行动，告诉消费者，未来美赞臣将为大家打造更极致的消费体验，送出更多的惊喜。

    美赞臣x天猫，黑科技引领母婴新零售极智双核体验

    除了给消费者更好的体验，今年双十一的另外一个显眼关键词，是天猫新零售。2016年的阿里云栖大会让”新零售”成为又一个撩人的黑科技热词。从阿里的“盒马鲜生”席卷全国到“猫茂”蓄势待发，我们看到新零售的消费模式已经悄然发生在我们身边。

    而更好地与新生代妈妈们互动，以更有效的方式支持、教育和服务她们，是美赞臣未来的业务战略重点之一。随着中国消费升级，消费需求趋向多元化，消费者除了对高品质的婴幼儿配方奶粉有迫切需求外，还希望能获得定制式的、极致的、独特的消费体验。

    智慧母婴体验核是此次美赞臣X天猫双11线下新零售馆的重头戏——美赞臣联袂天猫在双11狂欢期间，于广州核心高端商场太古汇搭建新零售智慧母婴室“智爱10²平方”。智慧母婴室最智慧的科技创新之处在于灵活结合了天猫新零售的“云货架”购买环节，将个性化贴心呵护的母婴室与新零售的移动支付手段相结合，为妈妈消费者提供一站式购买体验，为未来母婴行业全面铺开新零售智慧门店，展现了一个全新的开始。

    在这间智慧母婴室里，使用与室内匹配的ipad，一键按下“哺乳场景”，不仅灯光自动变柔光效果，而且室内还开启空气净化器，播放舒适的音乐，让整个环境瞬间变成最适合妈妈给宝宝哺乳或喂奶的静谧环境。室内备有多项智能设备：恒温冲奶器、智能体感纸巾机、智能热奶器等，让妈妈用的放心，宝宝喝的安心。整个母婴室环境打造成高科技温馨母爱主题，让使用者感受到亲切和温馨以及体验前所未有的科技感。

    在细致贴心的呵护之余，智慧母婴室最智慧的科技创新之处在于灵活结合了天猫新零售的“云货架”购买环节：妈妈们在体验完母婴室以及自助冲奶粉等服务后，若想要进一步对室内母婴产品进行购买行动，只需走到母婴室外的天猫云货架打开淘宝APP扫码登陆ID，通过电子屏上的产品展示or个性推荐，扫码完成选购付款等下单操作，整个环节无需店员服务操作，让前来体验的顾客大过一把科技瘾。

    整个美赞臣X天猫双11剧场通过搭建pop up store快闪店，将个性化贴心呵护的母婴室与新零售的移动支付手段相结合，为妈妈消费者提供一站式购买体验，为未来母婴行业全面铺开新零售智慧门店打响第一炮。